Mis à jour le 30 septembre 2026
Vous avez envoyé un devis, le client semblait intéressé, et depuis : plus rien. C'est la situation la plus frustrante du commercial, et l'une des plus coûteuses. Un devis non relancé, c'est souvent une vente qui part chez un concurrent qui, lui, a rappelé.
Relancer n'est pas insister. C'est aider votre client à prendre sa décision. Voici quand relancer, quoi dire selon la situation, et huit modèles prêts à copier.
Pourquoi un devis reste sans réponse
Le silence d'un client ne veut presque jamais dire « non ». Il cache en général l'une de ces situations, et chacune appelle une relance différente :
| Ce qui se passe chez le client | La bonne relance |
|---|---|
| Il n'a pas eu le temps de lire le devis | Un rappel court, avec le devis en pièce jointe |
| Il a une question ou un doute sur un point | Proposer un échange de 10 minutes |
| Il compare avec d'autres devis | Rappeler ce qui vous différencie |
| Le prix le fait hésiter | Proposer une option ou un étalement |
| Le projet est repoussé | Demander quand revenir vers lui |
| Il a choisi quelqu'un d'autre | Un message de clôture, qui laisse la porte ouverte |
Quand relancer : le calendrier
Trop tôt, vous paraissez pressant. Trop tard, le client a déjà choisi. Voici le rythme qui fonctionne pour la plupart des devis :
Adaptez à votre métier : un petit dépannage se décide en quelques jours, un chantier ou un logiciel peut demander plusieurs semaines. Si le devis a une date de validité, servez-vous-en : c'est un excellent prétexte pour relancer.
8 modèles prêts à copier
Remplacez les éléments entre crochets. Chaque modèle se copie en un clic.
Modèle 1 · Vérifier la bonne réception, 2 jours après
Objet : Devis [objet] : bien reçu ?
Bonjour [prénom],
Je voulais simplement m'assurer que vous aviez bien reçu notre devis pour [objet], envoyé le [date]. Je vous le remets en pièce jointe au cas où.
Bonne journée,
[Votre nom]
Modèle 2 · Première relance, une semaine après
Objet : Suite à notre devis n° [numéro]
Bonjour [prénom],
Je reviens vers vous au sujet du devis n° [numéro] pour [objet]. Avez-vous eu le temps de l'étudier ?
Si un point mérite d'être précisé ou ajusté, je suis disponible pour en parler 10 minutes, quand vous le souhaitez.
Bien cordialement,
[Votre nom] · [téléphone]
Modèle 3 · Le client a une question ou un doute
Objet : Devis [objet] : on en parle ?
Bonjour [prénom],
Un devis soulève souvent des questions : le planning, le détail d'une ligne, les options possibles. Plutôt qu'un long échange de mails, je vous propose un appel de 10 minutes.
Seriez-vous disponible [jour] à [heure], ou préférez-vous me proposer un créneau ?
Bien cordialement,
[Votre nom]
Modèle 4 · Le client compare plusieurs devis
Objet : Votre projet [objet]
Bonjour [prénom],
Vous comparez sans doute plusieurs propositions, et c'est bien normal. Pour vous aider à décider, voici ce que comprend la nôtre : [atout 1], [atout 2] et [atout 3].
Je reste disponible pour répondre à vos questions.
Bien cordialement,
[Votre nom]
Modèle 5 · Le prix fait hésiter
Objet : Devis [objet] : une option plus légère
Bonjour [prénom],
Si le budget vous fait hésiter, nous pouvons adapter la proposition : [option plus simple, étape par étape ou paiement en plusieurs fois].
Voulez-vous que je vous prépare cette version ?
Bien cordialement,
[Votre nom]
Modèle 6 · SMS de relance
Bonjour [prénom], c'est [votre nom] de [entreprise]. Avez-vous pu regarder notre devis pour [objet] ? Je reste dispo pour en parler si besoin. Bonne journée !
Modèle 7 · Le devis arrive à expiration
Objet : Votre devis expire le [date]
Bonjour [prénom],
Petit rappel : notre devis n° [numéro] pour [objet] reste valable jusqu'au [date]. Au-delà, les tarifs et le planning pourront évoluer.
Si le projet est toujours d'actualité, je vous réserve volontiers le créneau.
Bien cordialement,
[Votre nom]
Modèle 8 · Message de clôture, un mois après
Objet : Je clôture votre dossier ?
Bonjour [prénom],
Sans nouvelles de votre part concernant notre devis pour [objet], je suppose que le projet a été repoussé ou confié à quelqu'un d'autre, ce que je comprends tout à fait.
Je clôture donc le dossier de mon côté. Si le projet revient d'actualité, il suffit de répondre à ce mail.
Bonne continuation,
[Votre nom]
Le modèle 8 est souvent celui qui obtient le plus de réponses : en annonçant que vous clôturez, vous obligez le client à se positionner, sans aucune pression.
Et si vos devis se relançaient tout seuls ?
Nous relions vos devis à une séquence de relances automatiques, dans votre ton : plus aucune vente ne vous échappe faute de suivi.
Voir les relances automatiquesRelancer un devis par téléphone
Un appel de deux minutes en apprend souvent plus que trois mails. Il vous permet d'entendre l'objection réelle et d'y répondre tout de suite.
- Présentez-vous et rappelez le devis : « Je vous appelle au sujet du devis pour la rénovation de votre local, envoyé la semaine dernière. »
- Posez une question ouverte : « Qu'en avez-vous pensé ? » plutôt que « Avez-vous pris une décision ? ».
- Écoutez l'objection : prix, délai, doute sur un point. C'est elle qu'il faut traiter.
- Proposez une suite concrète : une version ajustée, un rendez-vous, une date de décision.
- Confirmez par écrit le jour même, en quelques lignes.
Les erreurs qui font perdre la vente
- Ne jamais relancer. C'est la plus fréquente, et la plus coûteuse.
- Relancer avec le même message. Chaque relance doit apporter quelque chose : une réponse, une option, une date.
- Mettre la pression. « Offre valable jusqu'à ce soir » fait fuir les clients sérieux.
- Oublier le devis en pièce jointe. Le client doit pouvoir le relire sans chercher.
- Relancer au hasard. Sans suivi, certains devis sont relancés trois fois, d'autres jamais.
Ne plus laisser filer un devis
Le problème n'est pas de savoir relancer, c'est d'y penser pour chaque devis, chaque semaine. Un suivi automatique repère les devis sans réponse et envoie la bonne relance au bon moment, depuis votre adresse. Vous n'avez plus qu'à décrocher quand le client répond.
C'est aussi la même logique pour vos factures : retrouvez nos 6 modèles pour relancer une facture impayée. Et si vos devis sont encore suivis dans un tableur, découvrez comment remplacer Excel par une application.
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Découvrir les relances automatiquesQuestions fréquentes
Quand relancer un devis sans réponse ?
En général une semaine après l'envoi, après avoir vérifié sa bonne réception au bout de deux jours. Ensuite, un appel vers J+10, une relance avec un argument nouveau vers J+15, puis un message de clôture au bout d'un mois.
Comment relancer un devis poliment par mail ?
Rappelez le numéro et l'objet du devis, joignez-le au mail, demandez simplement si le client a eu le temps de l'étudier et proposez un échange de 10 minutes pour répondre à ses questions.
Combien de fois relancer un devis ?
Trois ou quatre relances, chacune avec un apport différent : un rappel, une proposition d'échange, un argument ou une option, puis un message de clôture.
Peut-on relancer un devis par SMS ?
Oui, pour un message court et direct, surtout avec des artisans et des particuliers. Gardez le mail pour envoyer le devis et les détails.
Peut-on automatiser la relance des devis ?
Oui. Un outil repère les devis sans réponse et envoie la relance prévue au bon moment, dans votre ton. Voir comment nous automatisons les relances.