Bon d'intervention : ce qu'il doit contenir, et un modèle gratuit à télécharger.

Mis à jour le 12 octobre 2026

Le bon d'intervention, c'est la feuille que le technicien fait signer avant de repartir. On la remplit vite, sur le capot du camion, et on n'y repense plus. Jusqu'au jour où un client conteste une facture, où une pièce n'a pas été facturée, ou où personne n'arrive à relire l'écriture du collègue.

Un bon bien rempli, c'est pourtant ce qui vous fait payer vite, et ce qui vous protège quand ça se passe mal. Voici ce qu'il doit contenir, sa valeur exacte, les erreurs à éviter et un modèle à copier.

À quoi sert un bon d'intervention

Le bon d'intervention (on dit aussi bon de travaux, rapport ou fiche d'intervention) prouve qu'une prestation a eu lieu, ce qui a été fait, en combien de temps et avec quel matériel. Il remplit trois rôles :

• Une preuve : le client confirme par sa signature que vous êtes passé et que le travail est fait.
• La base de la facture : heures, déplacements et pièces y sont notés. Ce qui n'est pas sur le bon est rarement facturé.
• La mémoire du chantier : la prochaine fois, n'importe quel technicien sait ce qui a été fait, et ce qui reste à faire.

Il ne faut pas le confondre avec le devis ou la facture :

Est-il obligatoire ?

Aucun texte général n'impose de bon d'intervention, ni de modèle précis. C'est d'abord un outil de preuve et de gestion. Le devis et la facture, eux, ont des mentions obligatoires fixées par la loi.

Certaines activités ont toutefois leurs propres documents à remettre au client, comme l'attestation d'entretien d'une chaudière. Votre fédération professionnelle ou votre convention collective vous dira ce qui s'applique à votre métier.

Dans la pratique, un bon signé est la façon la plus simple de démontrer que la prestation a eu lieu. Sans lui, en cas de désaccord, c'est votre parole contre celle du client.

Ce qu'il doit contenir : la liste complète

Un bon utile répond à quatre questions : qui, quoi, combien, et qui valide. Voici la liste à cocher.

1. L'identification

• Le nom de votre entreprise, son SIRET et ses coordonnées
• Un numéro unique de bon, pour le retrouver et le rapprocher de la facture
• Le nom du client, l'adresse d'intervention si elle diffère de l'adresse de facturation, un téléphone
• La référence du devis ou de la commande, s'il y en a un

2. L'intervention

• La date, l'heure d'arrivée et l'heure de départ
• Le nom du ou des intervenants
• Le motif de l'appel, puis une description précise du travail réalisé
• Les pièces, fournitures et consommables utilisés, avec les quantités
• Le temps passé et les frais de déplacement

3. Le constat

• L'état constaté à l'arrivée et à la fin
• Les travaux restant à faire ou conseillés
• Les réserves du client ou du technicien
• Des photos avant et après, si possible

4. La validation

• Le nom du signataire côté client (ce n'est pas toujours le client lui-même)
• Sa signature, avec la date et l'heure
• La signature du technicien

Un modèle gratuit à copier

Vous préférez copier le texte ? Le voici, à coller dans votre traitement de texte et à adapter à votre métier.

Signature et valeur en cas de litige

Signé par le client, le bon prouve qu'il a constaté l'intervention. S'il conteste plus tard la facture, vous avez un écrit daté et signé. S'il a émis des réserves, elles sont notées : le désaccord est cadré dès le départ, au lieu de surgir trois semaines plus tard.

Une signature sur téléphone ou tablette a-t-elle la même valeur ? Oui, à condition que le procédé soit fiable. Le Code civil reconnaît l'écrit et la signature électroniques (articles 1366 et 1367), et le règlement européen eIDAS en fixe le cadre. Il existe trois niveaux de signature électronique : simple, avancée et qualifiée. Seule la signature qualifiée est présumée fiable ; pour les autres, c'est à vous de prouver la fiabilité du procédé en cas de contestation (voir le guide La signature électronique de France Num). Pour un bon d'intervention, une signature au doigt accompagnée de la date, de l'heure, de photos et de l'envoi immédiat d'un PDF au client constitue un ensemble de preuves solide.

Et si le client est absent ? Faites signer la personne présente en notant son nom et sa qualité. Si personne n'est là, prenez des photos et envoyez le compte rendu par mail le jour même : vous garderez une trace datée.

Les 6 erreurs qui coûtent de l'argent

1. Remplir le bon de mémoire, le soir. Les heures sont arrondies et les pièces oubliées. Remplissez-le sur place, avant de partir.
2. Écrire « dépannage » et rien d'autre. Une description vague ne prouve rien et nourrit les contestations.
3. Oublier les pièces et les petits consommables. Ce qui n'est pas noté n'est pas facturé. Sur une année, l'addition est lourde.
4. Repartir sans signature. Le bon perd l'essentiel de sa valeur de preuve.
5. Laisser le bon au fond du camion. La facture part avec une semaine de retard, et votre trésorerie avec. Si vos clients tardent ensuite à payer, voici comment relancer une facture poliment.
6. Tout retaper au bureau. Chaque bon ressaisi, c'est du temps perdu et des fautes de frappe en plus.

Papier, PDF ou application ?

Avec un ou deux bons par semaine, le papier suffit. Au-delà, la ressaisie et les oublis coûtent vite plus cher qu'un outil. Chez une entreprise de travaux agricoles que nous accompagnons, le bon est désormais pré-rempli depuis l'agenda, signé au doigt chez le client et envoyé en PDF dans la foulée : plus rien n'est retapé le soir.

Questions fréquentes

Le bon d'intervention est-il obligatoire ?

Aucun texte général ne l'impose. C'est un document de preuve et de gestion, fortement recommandé dès que vous intervenez chez des clients. Certaines activités ont leurs propres documents à remettre : renseignez-vous auprès de votre fédération.

Quelle différence entre un bon d'intervention et une facture ?

Le bon constate sur place ce qui a été fait, avec la signature du client. La facture demande le paiement et doit comporter les mentions obligatoires prévues par la loi. Le bon sert de base pour établir la facture.

Une signature sur téléphone est-elle valable ?

Oui. Le Code civil reconnaît la signature électronique dès lors qu'elle repose sur un procédé fiable. Date, heure, photos et envoi immédiat du PDF au client renforcent la preuve.

Combien de temps garder les bons d'intervention ?

Gardez-les au moins aussi longtemps que les factures qu'ils justifient : les factures se conservent dix ans au titre du Code de commerce. Un bon numérique archivé avec sa facture règle la question.

Que faire si le client refuse de signer ?

Notez son refus et ses raisons sur le bon, prenez des photos du travail réalisé et envoyez un compte rendu par mail le jour même. Vous gardez une trace datée de l'intervention.